Politique de remboursement

Conditions d’utilisation et politique de retour

Retours

On fait tout pour que ta commande arrive nickel. Mais on sait que, rarement, il peut y avoir un pépin.
Si ton produit arrive abîmé, tu peux demander un échange sous 3 jours.
Les produits arrivés en bon état ne peuvent être ni retournés ni échangés, pour garantir la qualité et la sécurité de tout le monde.

C’est conforme aux règles du ministère du Commerce saoudien, qui exclut les parfums et cosmétiques parce qu’ils touchent à la santé, comme indiqué sur son site officiel :
https://mci.gov.sa/ar/guides/CustomerGuide/Pages/MCI_ReplacementCases.aspx

Demander un retour

Pour renvoyer un produit, fais ta demande depuis la page « Mon compte » sur le site.
Explique bien la raison du retour, avec un max de détails.

Tu peux aussi nous écrire :
📧 E-mail : cs@molqi.com
📱 WhatsApp : 0504444568

Retours et échanges

Tu peux demander un échange uniquement dans ces cas :

  1. Le produit est arrivé abîmé.

  2. T’as reçu le mauvais produit ou la mauvaise commande.

  3. Un produit commandé ne t’a pas été livré.

Ce qu’il faut savoir

  • Produit abîmé :
    On te le remplace gratuitement, livraison comprise, une fois qu’on a confirmé que la casse vient du transport.
    Prends au moins 3 photos du produit abîmé dans le carton et envoie-les à : cs@molqi.com

  • Produit manquant :
    Si un produit manque à cause de nous, on te l’envoie gratuitement.
    Envoie au moins 3 photos de tout ce que t’as reçu dans le carton à cs@molqi.com

  • Mauvais produit :
    Si tu reçois le mauvais produit, on te le remplace gratuitement, livraison comprise.
    Prends au moins 3 photos du produit reçu par erreur et envoie-les à cs@molqi.com dans les 48 heures après réception.
    Tu dois aussi nous renvoyer le mauvais produit pour qu’on t’envoie le bon.

Renvoyer le colis

Les retours passent par notre transporteur partenaire.
On s’arrange avec lui pour qu’il passe récupérer le colis quand ça t’arrange.
Par contre, c’est à toi de bien emballer les produits. Si quelque chose s’abîme au retour à cause d’un mauvais emballage, c’est pour toi.

Remboursement

Si on confirme que l’erreur vient de nous, tu reçois un avoir ou un bon d’achat de la valeur des produits retournés.
Pas de remboursement en espèces, quoi qu’il arrive.

Les étapes pour un remboursement ou un échange

  • On ne traite la demande que si tu nous préviens dans les 24 heures après réception du colis.

  • Envoie 3 photos par e-mail à notre service client :
    📧 cs@molqi.com
    📱 WhatsApp : 0504444568

Horaires du service client :
📅 Du samedi au jeudi
⏰ De 9 h à 18 h
📍 En Arabie saoudite

  • Pense toujours à indiquer ton numéro de facture.

  • Le colis doit nous être renvoyé dans la journée qui suit la réception.

À savoir

Pour des raisons de sécurité, certains produits comme les parfums ou les produits inflammables peuvent ne pas être éligibles à la livraison express dans certaines zones.
On n’est pas responsables des colis non livrés à cause de restrictions ou de règles locales.