سياسة الاسترداد
سياسة الاستخدام وسياسة الإرجاع
الإرجاع
نحرص دائمًا على أن تصلك طلباتك في أفضل حالة ممكنة، ومع ذلك ندرك أنه في بعض الحالات النادرة قد تحدث مشكلات غير متوقعة.
إذا وصلك المنتج بحالة غير جيدة، يمكنك طلب استبداله خلال 3 أيام.
المنتجات التي تصل بحالة جيدة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، وذلك حفاظًا على الجودة وضمان سلامة جميع العملاء.
هذا يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة، مع استثناء العطور ومستحضرات التجميل لارتباطها بالصحة العامة، كما هو مذكور في موقع الوزارة الرسمي:
طلب الإرجاع
لإرجاع أي منتج، يرجى إكمال طلب الإرجاع من خلال تسجيل الدخول إلى صفحة "حسابي" في موقعنا.
يجب توضيح سبب الإرجاع وذكر التفاصيل بأكبر قدر ممكن.
يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: cs@molqi.com
📱 واتساب: 0504444568
سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا.
إذا استلمت منتجًا/طلبًا خاطئًا.
إذا لم تستلم أحد المنتجات التي طلبتها.
إرشادات هامة للإرجاع
المنتجات التالفة: سنقوم باستبدال المنتج مجانًا بما في ذلك الشحن، بعد التأكد من أن الضرر حدث أثناء الشحن.
يرجى إرسال 3 صور على الأقل للمنتج التالف داخل الصندوق إلى: cs@molqi.com
المنتجات الناقصة: إذا كان هناك نقص في الطلب بسبب خطأ منا، سنرسل المنتج الناقص مجانًا.
يرجى إرسال 3 صور على الأقل لجميع المنتجات التي وصلت في الصندوق إلى: cs@molqi.com
المنتجات الخاطئة: إذا استلمت منتجًا خاطئًا، سنقوم باستبداله مجانًا بما في ذلك الشحن.
يجب إرسال 3 صور على الأقل للمنتج الخاطئ إلى cs@molqi.com خلال 48 ساعة من الاستلام.
كما يجب إعادة المنتج الخاطئ إلينا ليتم إرسال المنتج الصحيح.
شحن الإرجاع
يمكن إعادة المنتجات من خلال شركة الشحن المعتمدة لدينا.
سنقوم بالتنسيق مع شركة الشحن نيابة عنك لتحديد موعد استلام يناسبك.
يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتجات بشكل صحيح، وأي تلف ناتج عن سوء التغليف أثناء عملية الإرجاع سيكون على مسؤوليته.
طريقة الاسترداد
إذا تم تأكيد أن الخطأ من طرفنا، ستحصل على رصيد متجر أو قسيمة تعادل قيمة المنتجات المرتجعة.
لا تتوفر استردادات نقدية تحت أي ظرف.
خطوات طلب الاستبدال أو الإرجاع
يتم قبول الطلبات فقط إذا تم إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
يجب إرسال 3 صور عبر البريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء:
📧 cs@molqi.com
📱 واتساب: 0504444568
ساعات خدمة العملاء:
📅 من السبت إلى الخميس
⏰ 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً
📍 داخل المملكة العربية السعودية
يجب دائمًا ذكر رقم الفاتورة في أي تواصل.
يجب إعادة الطرد خلال يوم واحد من الاستلام.
إخلاء مسؤولية
لأسباب تتعلق بالسلامة، قد لا تكون بعض المنتجات مثل العطور أو المواد القابلة للاشتعال مؤهلة للشحن السريع في بعض المناطق.
لا نتحمل مسؤولية الطرود غير المسلمة بسبب القيود أو السياسات المحلية.
